Política de reembolso
Todos los productos de Siela Sleepwear S.A.S. en la tienda online tienen garantía y pueden ser objeto de cambio con ocasión a esta, atendiendo lo dispuesto en los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011, como se establece en la página https://www.sic.gov.co/ que desempeña la autoridad de protección al consumidor del territorio nacional, en atención a lo regulado en el parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Te ofrecemos la siguiente alternativa para realizar los cambios,
- Puedes hacer el cambio comunicándote a nuestra línea de atención 3017627471
El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.
Para tener en cuenta:
- El plazo para realizar los cambios es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Todos los productos recibidos después del plazo permitido serán devueltos al cliente y se cobrará la tarifa de envío adicional.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
- Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.
- El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.
Políticas de garantía
- El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
- Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual dará respuesta lo más pronto posible.
- El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.
Si tienes algún comentario y/o sugerencia con respecto a la calidad de los productos con gusto te atenderemos en nuestro correo electrónico info@sielasleepwear.com
Derecho de retracto
- De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
- Nos las debes enviar a nuestras oficinas. El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.
- **Los derechos de retractos (devolución del dinero) solo se pueden gestionar a través de la tienda online no en tienda física y se realizan siempre y cuando la venta se haya realizado a través de la tienda online.
Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas, se devolverá la suma total pagada del cliente a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no podrá ser mayor a 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.